“家裝無小事，必須100%滿意！”

鴻揚家裝作為湖湘領軍、國內具有影響力的家裝品牌，20多年來始終堅持讓客戶100%滿意的企業目標，每年鴻揚家裝董事長陳忠平都會親自率隊奔赴家裝現場、深入客戶家中，與客戶面對面交流。2019年10月至11月，在一年一度的新老客戶回訪活動中，陳忠平耗時近2個月，檢核從裝修品質、施工工藝等硬性要求——產品生產制造標準，到外觀風格、居家功能及價格等個性需求——產品個性匹配度標準，是否真正落實到每一位客戶家，是否做到“讓客戶100%滿意”。

鴻揚家裝董事長陳忠平與長沙北辰三角洲C2區業主項老師互動、交流。

據相關數據顯示，全國每年家裝消費者的總體滿意度不足30%。

傳統家裝：缺失產品個性匹配度標準的低滿意度

裝修，是非常獨特的消費，假如把它看成一件完整商品的話，它的生產制造就要求其具有雙重屬性：一是生產制造標準屬性；二是與客戶個性匹配度屬性。

但行業中的家裝公司大多只重視“裝修品質、施工工藝、材料等級好壞”等硬性要求，對于與客戶個性匹配度屬性，是絕大多數家裝公司沒有重視或刻意忽視的地方，甚至行業內一些打著私人定制旗號的公司卻無法提供相應的個性化產品，屬于典型的“掛羊頭賣狗肉”。

對此，鴻揚家裝客戶——婁底灣田家園2棟業主李先生在評價原家裝公司時說到：“我家七口人，最小的當時在嬰兒期。但在2015年百弘學府城交付后，家裝公司給我推薦了幾個套餐，說價格合適，當時還有促銷，我就定了他們。但沒想到，入住后就發現家里的洗衣機位只有一個，導致孩子、老人用品只能手洗，老婆為此經常抱怨。灶臺設置高度也不合理，我媽也頗有微詞。總之，那套房住的越久，冒出來的問題就越多。煩!”

鴻揚家裝：產品生產制造標準+產品個性匹配度標準，實現“讓客戶100%滿意”

鴻揚認為，家裝的正確打開方式是先依據客戶家的戶型面積、家庭人口結構、投入裝修的費用三大基礎條件，找出客戶自己喜歡的風格、符合客戶及家人生活使用習慣的居家功能，以及具體的產品實現。

為了滿足客戶對全房木制品“私人定制”的需求，鴻揚2014年投資億元，自建全國唯一的家裝全品類木制工廠，百分百實現客戶全房木制品“私人定制”。

為了實現客戶滿意，鴻揚從客戶需求入手，多年投入巨額研發資金，完成了主流程改造、中間產品打造，構建起三位一體的“中間產品+結果產品+服務”的私人定制極具前瞻性的“需求式家裝”新模式。其中，鴻揚“超能小兜”的法寶《產品需求庫》就包含了客戶家裝修的所有可能性，實現價格、外觀、功能的三者統一。

譬如李先生首套房的“清潔”遺憾，在他裝修第二套房（婁底灣田家園）時，鴻揚運用十五大功能系統之“清潔整理”就輕松化解了。該系統下的“洗衣”需求類型分為“手洗型”、“混合機洗型”和“分類機洗型”，對應有單臺洗衣機、多臺洗衣機、烘干洗衣機等足夠多的產品，讓客戶充分選，選出客戶專屬“好看好住”的家。

鴻揚體系化的“養寵”功能（楊女士家實景）。

對于養寵愛好的實現，長沙龍湖湘風原著4棟業主楊女士深表謝意：“我家的居家功能劃分的非常細致，尤其是‘養寵’功能，需求選項足夠多，讓我充分選到了我想要的貓咪睡眠、玩耍、行動動線、收納和清潔需求，對此我非常感謝鴻揚。”

“我家風格很純粹，大到木制家具，小到把手，鴻揚做的都很好看。”懷化盛世華都南區11棟業主向醫生。

“喝茶、品酒、娛樂、健身、養花種草……鴻揚為我打造的每個功能都順手、好用。” 長沙天麓尚層業主唐先生。

陳忠平一年一度的新老客戶回訪活動。

“這家公司，我給100分”——2019年鴻揚董事長客戶回訪活動，贏得了廣大新老客戶的肯定與贊許，為此，鴻揚家裝感謝廣大客戶一直以來對我們的信任與支持，我們也將始終秉承“精致中國生活”的企業精神，堅持“讓客戶100%滿意”的企業發展目標，通過“足夠多、充分選”的需求式家裝私人定制新模式,為客戶實現專屬于客戶自己的“好看好住”的家。