長沙 「切換」
又吃了一個螃蟹
7月17日，中國建筑裝飾協會、北京市建筑裝飾協會、湖南省建筑裝飾協會、江西省建筑裝飾協會、武漢市建筑裝飾協會的有關專家風塵仆仆地趕到株洲，參觀了鴻揚家庭裝飾設計工程有限公司正在建設中的中國首家“家裝行業產業工人技能培訓學校”。
從2000年的“師傅之家”到2004年初的“工人之家”，再到現在的“家裝行業產業工人技能培訓學校”，一直敢為業界先的鴻揚家裝勇敢地吃下了家庭裝修領域中的又一個螃蟹：致力打造屬于自己的施工隊伍，嘗試從根本上解決行業施工環節存在的失控、信譽度低下、技能發展滯后等桎梏。早在今年4月，鴻揚家裝就將校址選定在株洲市蘆淞區建寧鄉，并在5月向中國建筑裝飾協會匯報了建校思路，得到了中裝協方面的高度首肯：“上為中央分憂，下為行業解愁。”據悉，學校將在今年8月底啟動培訓。
參觀完學校之后，幾大協會的專家又在長沙召開了“2004年家裝行業產業化工人建設探索與實踐研討會”，共同為我國首家“家裝行業產業工人技能培訓學校”出謀劃策，并一致認為：鴻揚家裝將“師傅”教育成“工人”的創舉，值得在全國、全行業實踐和推廣。
希望與隱憂并存
中國建筑裝飾協會行業發展部主任王本明在接受采訪時表示，目前，家裝行業希望和隱憂并存。
從20世紀90年代中期開始，以房改為契機，我國進入了住宅開發時代。有統計數據表明，1995年，全國房地產開發面積為1.1億平方米左右，而到了2002年，其面積一路飆升至16億平方米左右。而且，房地產市場還大有發展潛力。王本明分析說，目前，全國人均居住面積20平方米，與人均35平方米的小康住宅標準還有15平方米的差距。這個差距將給房地產市場帶來什么？可想而知。
有住宅建設，就必然有家裝行業。急劇擴張的房地產市場，拉動了家裝行業的萌芽、成長、繁榮。僅以非典肆虐的去年為例，餐飲業、旅游業等都受到了前所未有的沖擊，但家裝業仍以堅挺勢頭，一舉創下了4800億元產值的輝煌業績，比上年增長了25%。
但是，無法回避的是，在希望的背后，仍藏匿著重重隱憂。馬路游擊隊充斥市場，一直居高不下的高投訴率———施工工藝不規范、施工人員不固定、施工質量無標準、施工現場管理混亂、售后服務無保障等等，日益嚴重的誠信危機……嚴重制約著行業的進一步提升。
從“師傅”到“工人”
瓶頸到底在哪里？
幾大協會的專家不約而同地認為，施工隊伍游離于家裝公司的整體管理之外，幾乎完全來自處于散兵游勇狀態的民間，恐怕是主要原因。
目前，我國90%的家裝企業以大包干———由施工隊包工包料形式實施，公司一般提取合同總額的30%，70%交給施工隊，由公司監督施工質量。而施工隊中的成員幾乎清一色來自農村，最初是手工藝人出身，故以“師傅”相稱。他們既游離于傳統農村之外，又游離于現代城市之外，只好過一天算一天。在這種混日子的狀態下，他們對職業道德、職業操守、職業技能不屑一顧，更談不上歸屬、信仰與奮斗。
另外，裝修行業的“師傅”均是由師傅帶徒弟的傳統方式培養出來的，文化程度大都在初中以下，他們憑經驗與感覺做事，對“科學”、“標準”、“規范”往往嗤之以鼻。由于師傅流動性大，溝通很難，家裝公司對師傅都不會有系統的培訓，往往新到一家公司培訓幾個小時，就上工地干起來了。
施工隊伍如此薄弱，也就難怪施工環節出現的產品質量、服務質量問題最多了。消費者購買的是完整的家裝產品，而當前行業中絕大多數企業都只能提供家裝產品中的某幾個環節，卻將家裝產品鏈中最重要、最關鍵的施工環節剝離于整個產品和服務體系之外，致使消費者在家裝市場行為當中處于迷惑和無助的地位，甚至有人放言“如果你恨一個人，就讓他去裝修”。
專家們認為，裝修施工隊伍建設的突破口就是徹底改變目前幾乎農民出身的裝修師傅為主體的格局，建立一支以產業工人為主體、納入家裝公司組織構架中的裝修施工隊伍，讓他們與家裝公司同呼吸、共命運，一榮俱榮、一損俱損，這樣，他們才能全心全意為消費者服務。可以預見的是，鴻揚家裝目前正在建設的“家裝行業產業工人技能培訓學校”，將率先在全國業界突破施工隊伍這一最薄弱的環節，打造家裝行業自己的施工工人隊伍。
如此一來，消費者將能享受到更加舒適、滿意的安居場所，先安居而后樂業，社會其他領域也會隨之蒸蒸日上。有對聯為證：“鴻圖雄展今育桃李人本為大，揚我行威服務黎民百業齊興。”展望家裝行業前景，江西省建筑裝飾協會家裝委員會秘書長曾凡珩難捺心中激情，即興吟成。
（文章來源：摘自2004年7月21日《長沙晚報》 記者 詹春華）
上傳時間：2004-7-21
