“很多業內看起來‘不可能完成的事’,卻在鴻揚完成了,正是因為鴻揚有真正的‘項目經理’和‘自有產業工匠’。”
——鴻揚免檢交付項目經理黃從秋
從“包工頭”
到真正的“項目經理”
從事家裝行業近30年,在進入鴻揚之前黃從秋接過不少其他裝修公司的活:“之前說好聽點是項目經理,其實就是包工頭,那些裝修公司把項目包給我們,我們自己去找師傅做。因為給項目經理的轉包費是固定的,所以經常會有人壓扣工人師傅的錢,或者是偷工減料來私賺差價。這樣搞下來不僅師傅難協調,工期難定,工程質量也很沒保障。當時圈子里流傳一句話,‘客戶的工地好不好全憑運氣’,就看能不能碰上有良心的項目經理和有手藝的師傅。”
這種模式讓黃從秋感覺吃力,他是一個有良心,真正想把工作做好的人。幸運的是,在同行朋友的介紹下他了解到鴻揚家裝。
“我朋友告訴我鴻揚是真的‘項目經理責任制’,不僅財務直發工資,還買社保,是正式員工。而且鴻揚做的是全房定制,從基裝、主材到軟裝、木制,全部是項目經理統籌負責,不像其他公司各做各的,做出來不好看我自己也嘆氣。”黃從秋笑道:“保險起見我還四處打聽了一番,鴻揚的工地人人都說好,客戶給項目經理送錦旗的事經常有,我感覺自己一定能在鴻揚大展手腳,所以就去應聘了。”
△ 用專業贏得客戶認可
有能力、有良心的黃從秋順利通過考核入職了鴻揚,自此成為了一名真正的“項目經理”。通過自己的努力,黃從秋在長沙和常德分別購置了房產、車產。回顧往事,他感慨道:“鴻揚的所有材料,小到一顆螺絲釘都是品牌倉庫直送到工地,根本不可能偷工減料;鴻揚的管理也很嚴格,不許收客戶的一分錢紅包。即便是這樣,鴻揚給我交社保、發工資、發獎金、搞培訓,我賺得比之前更多、更踏實,鴻揚還獎勵優秀員工出國旅游,我這幾年帶著家人出國玩了兩次呢。”
△ 2014年黃從秋職前培訓順利畢業
真正的自有產業工匠 團隊合作實現“不可能”
黃從秋在鴻揚有一個外號,人稱“快槍秋”,因為他的每個工地都交付得又好又快,從來沒有過延期的情況。
今年五月份,黃從秋的一次出色交付讓他在業內出了名:“松雅院的一個項目,按面積標準工期是150天,但客戶臨時著急入住,要求我們120天完成。”為了讓客戶有更好的入住體驗,黃從秋給自己定了90天完工的目標。
△ 黃從秋制定嚴謹計劃并切實落地
“我把90天的計劃甘特圖做出來,貼在工地上,嚴格落實,不僅是為了督促工匠、鞭策自己,更是讓業主安心——客戶提出的需求,我們只會做得更好、做到最好。”黃從秋認真道,“最后,在房內整體重新砌墻,中央空調、地暖、新風全部配備齊全的情況下,所有工匠沒有延期一天,沒有返工一次,工藝全部高質量完成,在90天內把房子完美交付給了客戶,客戶驗收后也高興,還特地發了朋友圈表揚嘞。”
△ 客戶被專業打動 全力向親友推薦鴻揚
這一次的成功交付,黃從秋不敢說是自己的功勞:“要不是公司上下部門的全力配合,還有我們自有產業工匠的好手藝、好服務,我一個人肯定完不成。” 其實,自2002年率先完成自有產業工匠改革,鴻揚的工匠體系一直是各大裝企爭先模仿的對象,但經驗豐富的黃從秋深知其本質:“我們的工匠吃、住都在公司,公司直發工資我們完全不經手,工匠做得不好也是直接扣工資,別家公司根本不是這么回事。” “今年夏天的時候,全國工商聯搞那個家裝調研,當時還抽檢到了我負責的工地,我記得有個領導說了句,雖然現在很多裝企自稱是產業工人,但直到今天,整個湖南家裝行業,真正是自有產業工人的,真正工程不轉包的,只有鴻揚一家。”黃從秋非常自豪,還總是向身邊的同行感嘆,“很多業內看起來‘不可能完成的事’,但在鴻揚完成了,也只有鴻揚這么完善的管理體系才能完成。我們在為自己驕傲的時候,也深覺幸運選擇并留在了鴻揚。”
金字塔頂端的
“免檢交付項目經理”
鴻揚施工項目團隊的最高榮譽稱號“免檢交付工程師/項目經理/工程總監”是所有工程人員追求的目標,只有施工質量最高、服務態度最好、工藝掌握最細、客戶評價最好的工程人員才能勝任,而黃從秋正是其中一員。
△ 完美交付 實力見證
“木工方面要求主龍骨距離墻面≤300mm、石膏板安裝平整度和垂直度均≤3mm;涂裱工匠的墻漆分色分界線直線偏差不能多于1m、門套和成品家具墻面垂直度必須≤1mm……”作為比國家標準還嚴格的“免檢交付”硬件指標,黃從秋對這些數字早已熟爛于心,他驕傲地表示:“好工地不是檢出來的,是做出來的。我們的免檢工地不是不檢查,而是完美到沒有瑕疵可查。”
△ 鴻揚高標準工藝
鴻揚免檢交付項目經理不僅要做好工匠、工地管理,也要做好內外客戶的協調服務,一旦出現客戶、供應商、員工、工匠等不滿意的情況,就會被直接取消資格,因此也被大家稱為“金字塔頂端的項目經理”。 “本來鴻揚的員工就沒有不優秀、經驗不豐富的,‘免檢交付’的啟動更是進一步提高了要求。”黃從秋信心滿滿,“正是鴻揚不斷地‘挑剔’,激發了我們精益求精的動力。我給鴻揚守好工程質量關,為客戶交付最完美的家,也是實現我自己的成功人生。”