長沙 「切換」
比冬天驚醒睡夢的電話鈴更“折磨”的是什么？
是立即起床，驅車前往近60公里外的客戶家中，在解決問題后又連夜開車回家。
這凌晨來回近三個小時的車程，是鴻揚工程總監永遠“在路上”的縮影。
永遠在服務客戶的路上
寒冬深夜，時任婁底鴻揚工程總監的胡正接到了緊急電話，客戶梁姐家漏水了。
當時已是晚上11點多，胡正不敢耽擱，從溫暖的被子中鉆出來，一邊教梁姐關閉樓上樓下所有水閥，一邊飛快穿上衣服。隨后，胡正接上正在公司值班的售后工匠一起往60公里外的漣源市白馬鎮駛去。
到達梁姐家中已快凌晨1點，胡正和工匠來不及休息立刻投入到了檢修當中，原來是梁姐之前自己釘踢腳線，釘子當時把水管扎破了，水慢慢地在墻里滲了好幾個月，最后終于爆發。
“這個本來不是你們的問題，還麻煩你們大半夜這么遠過來，要不是你們趕到，我們家三層樓都要泡爛了。”在梁姐的道謝聲中，胡正一行人冒著寒意驅車回家。
冬日凌晨，來回近三個小時的車程讓年輕的胡正印象深刻，另一位工齡17年的工程總監唐偉則已經習慣了在為客戶解決問題的路上奔波。
“就上個月，有次晚上9點多我剛開完團隊例會從公司出來，就接到牡丹瑞府客戶謝總的電話，說對門的尺寸有疑慮。”唐偉立刻驅車趕到工地現場，與謝總仔細核對設計圖紙和現場門套，經過詳細交流，最終獲得了謝總的認可和滿意。
（客戶謝總對鴻揚很滿意）
“及時回復、完全落實客戶的任何意見和疑惑，是公司對全體員工的要求。作為工程負責人，不推諉、不拖延，直接服務好客戶是份內之事。”唐偉平淡地說道。
永遠在管理擔責的路上
除了服務客戶，管理團隊也是工程總監的必要職責。鴻揚的工地都要經過工匠自檢、項目經理嚴檢、工程總監全檢、總經理巡檢、集團抽檢，工程總監不僅肩負著嚴控交付的責任，還需要定期給工匠做培訓。
（胡正給工匠做高標準培訓）
“項目經理是工程團隊的直接抓手，鴻揚對項目經理的監督、培訓是很嚴格的。”胡正講道，作為工程第一負責人，鴻揚工程總監每個星期都要組織項目經理開展例會，傳達公司制定的新標準，復盤總結以往經驗，并布置階段性任務。
“今年公司落地執行施工、驗收高標準，要求項目經理對每個工程做‘人機料法環’的真計劃，我們就監督真計劃的落實。”胡正露出了微笑，真計劃管理措施執行后，鴻揚工期比上年同期縮短了30多天，而且質量更上一層樓。
“這是項目團隊自覺達標、共同努力的結果。”胡正舉了一個例子。有一次，工匠師傅到了工地，卻發現材料還在路上。負責人特級項目經理程繼平檢查后發現是自己制定的計劃有誤，他第一時間協調好材料，隨后當場轉了300元給工匠作為窩工補貼。
（唐偉組織項目經理開展周例會）
胡正總結經驗：“我在鴻揚這么多年，可以說打過交道的每位團隊負責人，都是很有責任心的。領頭的人動真格，才能管理好團隊，高標準才能順利地落實到每個成員。”
永遠在雙向成就的路上
2005年，初出茅廬的唐偉感受到了鴻揚的第一次壓力。“當時根本沒有裝修這個專業，我們所有人在株洲進行了兩個月的培訓，真的是每天跟著老師傅上課、做筆記、實操，最后還要考試通過后才能入職。”說到這里，唐偉十分感慨，“做任何事，基礎先要打牢。要是沒有那次系統的培訓，我在行業里的發展肯定沒有現在這么順利。”
即便是到了現在，唐偉還在持續學習。“公司經常組織我們讀書，寫讀后感，書中的新思維、新觀念對我們的責任覺悟、管理能力都有很大的幫助。”他指著最新發的《極致服務》說道，“今年公司要求我們全員做好客戶服務，在方方面面都讓客戶100%滿意。”
（唐偉提交讀后感）
鴻揚堅持“選對人、激勵人、培育人、淘汰人”，每年都會從工地驗收率、平均工期、客戶投訴率、客戶滿意度、內部工地競賽成績等方面綜合考察所有工程管理人員，得分最后一名就會轉崗調整。 唐偉在鴻揚17年，親眼見證了不少同事轉崗調整，也看到了更多的同事因為優秀、負責而獨當一面。“像胡正、吳贊那樣的優秀新人才不斷涌入鴻揚，我們這些老人都感受到了壓力，”唐偉笑道，“不過化壓力為動力是鴻揚人的基本素質。”
鴻揚對員工的高要求是行業獨一份，像唐偉這樣堅守在鴻揚的老員工卻很多，比如當年一同在株洲參加培訓的譚少輝、羅海軍等人，都各自在崗位中發光發熱。
“很少會有這么‘逼著’你學習的公司，別的公司都是完全靠你自己個人去摸索。不管是線下培訓還是線上學習，鴻揚都實實在在地給了我們發展、提升的好平臺，這是我最感謝鴻揚的一點。”
最后，唐偉說道：“反正在鴻揚這么多年，我帶的團隊里都是好伙伴，也沒有不滿意的客戶，甚至還和一些客戶成為了朋友，算是做出了一份好成績，沒有辜負公司的栽培吧。”他摸了摸自己微微挺起的肚子哈哈一笑，“收獲和發福一樣多！”
