“清清閑閑上半年，忙忙碌碌下半年，緊緊巴巴過個年，要想掙錢望來年”，這是目前部分鴻揚師傅的真實寫照。為什么是這樣一個局面呢？主要的原因不是技術水平不高，而是我們的師傅質量意識不強，缺少責任感。上半年是淡季，公司業務不是很多，項目經理上工地檢查的時間相對而言多一點，那么事情就做好一點，到工地考察的客戶看到鴻揚的工藝質量不錯，紛紛選擇鴻揚，這就迎來了旺季。在旺季，趁項目經理無暇顧及的時候，為了在這一年中所剩不多的時間里盡可能地多賺點錢，就做出了偷工、減料，以次充好的手段，企圖蒙混過關，敷衍了事，最后結局是客戶拒付尾款，結不了帳，因此沒錢過年。等到好不容易過完年，卻發現不該漏的漏水了，不該變形的變形了，不該開裂的開裂了，得到的是客戶的投訴，無償的返工，以及不該有的負面影響。就這樣，新的一個淡季開始了，我們的公司又陷入了一個惡性循環的怪圈。

   

　　要想改變這個局面，其實很簡單，那就是我們每一個人都做好自己手中的每一件事。換一句話說就是100%按要求把事情做對，達到零缺陷，并急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶心中無遺憾，讓自己心中無愧。

   
　　但是要做到想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶心中無遺憾，就必須做到以下幾點：

   
　　一是端正我們的工作態度，增強我們的責任感。如果沒有良好的工作態度和高度的責任感，哪怕技術再好，但做事馬馬虎虎，敷衍了事，也是不可能做到零缺陷的。所以良好的工作態度及高度的責任感是我們事業成功的基石。

   
　　二是提高技術水平。在科學日益發達的今天，新技術、新工藝、新產品層出不窮，如果不及時更新我們的知識，提高我們的生產技術水平，就好比逆水行舟，不進則退，用不了多久，就只有被掃進歷史的垃圾箱。

   
　　三是提高我們的文化素質和道德修養。一個人的文化素質低了，說話就詞不達意，語無倫次，而道德修養差了，就開口臟話連篇，臭氣熏天。我們的文化素質和道德修養提高了，那么跟客戶的溝通就簡單多了、輕松多了，在工作中就會有如虎添翼的感覺。

   
　　古語說得好：“只要功夫深，鐵棒磨成針”，毛主席也講過：“世界上任何事情，都怕認真二字”。只要人們持之以恒、認認真真地把我們手中的每一件事都做對、做好，那就是零缺陷。只要我們把工作達到零缺陷堅持到底，我相信到那時，我們公司的業務不會分什么旺季、淡季，因為我們只有一個季節，那就是——我們事業的春天。

                                    岳陽鴻揚：莫遠鵬

                                    2004年3月4日