為了更好地為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的家裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)鴻揚(yáng)家裝2004年的目標(biāo)計(jì)劃，2004年3月24日，客戶服務(wù)協(xié)會(huì)特組織了本年度第一次專題活動(dòng)。來(lái)自鴻揚(yáng)系統(tǒng)的家裝顧問(wèn)、前臺(tái)文員和售后服務(wù)人員參加了此次活動(dòng)。

   

　　剛出電梯，還沒(méi)走進(jìn)會(huì)議室，就聽見(jiàn)一陣陣宏亮的歌聲從會(huì)議室傳出來(lái)。走進(jìn)去一看，他們個(gè)個(gè)臉上都充滿著陽(yáng)光和笑容，原來(lái)是家裝顧問(wèn)們正唱著斗志昂揚(yáng)的歌曲，他們用音樂(lè)來(lái)表達(dá)自己對(duì)工作的熱情和信心，會(huì)場(chǎng)的氣氛一下子熱烈和活躍起來(lái)。

   
　　會(huì)議在十點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開始。會(huì)場(chǎng)分家裝顧問(wèn)、前臺(tái)文員和售后服務(wù)人員三個(gè)小組，由客戶服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳小琳主持，還特別邀請(qǐng)了董事長(zhǎng)陳忠平參加此次的活動(dòng)。董事長(zhǎng)陳忠平在會(huì)議上再次強(qiáng)調(diào)了2004年的目標(biāo)，并鼓勵(lì)與會(huì)人員要把工作做好，為客戶服務(wù)好，不斷地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”。他還現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)兩名員工回答了“什么是零缺陷”，他們流利的話語(yǔ)和話語(yǔ)中流露出的對(duì)實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”的信心，得到了會(huì)場(chǎng)人員熱烈的掌聲。

   
　　會(huì)上還選舉了客戶服務(wù)、售后服務(wù)、家裝顧問(wèn)三個(gè)協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，以便于各公司、各崗位之間的交流。

   
　　贛州鴻揚(yáng)前臺(tái)的一名員工這樣說(shuō)道：“這是我第一次參加這樣的專題活動(dòng)，讓我很受感染。贛州鴻揚(yáng)在3月29日就要正式開張了，作為一名新員工，這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。怎樣為客戶服務(wù)、怎樣向客戶介紹公司的服務(wù)流程、怎樣和客戶進(jìn)行溝通以及作為前臺(tái)文員應(yīng)具備的知識(shí)和技能等等，這些都是我們要學(xué)習(xí)和進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容，這樣的活動(dòng)對(duì)我們幫助很大。”

   
　　常德鴻揚(yáng)的一位家裝顧問(wèn)在開完會(huì)后發(fā)表這樣的感受：“我參加客戶服務(wù)協(xié)會(huì)的專題活動(dòng)都有好幾次了，每次都有不同的感受，每次都有很大的收獲。我把我的一些好的經(jīng)驗(yàn)講出來(lái)，再吸取其他同事一些好的經(jīng)驗(yàn)，能讓我不斷地進(jìn)步和提升自己，也越來(lái)越有自信，為客戶提供的服務(wù)也就更專業(yè)和規(guī)范！希望這樣的活動(dòng)能經(jīng)常舉行就好！”

   
　　這就是成立各行業(yè)協(xié)會(huì)的目的和協(xié)會(huì)會(huì)所發(fā)揮的作用：實(shí)現(xiàn)資源共享、不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)公司與公司、員工與員工之間的交流，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)和更規(guī)范的家裝服務(wù)！