長沙 「切換」
在鴻揚有這么一群客戶，因為自家的新房需要裝修，于是來到了鴻揚家裝網，開始是希望通過網絡更多的了解家裝、了解鴻揚，最后毅然選擇鴻揚。然而他們在網上獨到的見解、活躍的身影、犀利的批評，卻得到了其他客戶的認同，在不知不覺中，他們將大量的業余時間用于接受鴻揚準客戶的咨詢，默默地擔任著鴻揚網上義務咨詢師的角色。
鴻揚家裝網裝修論壇的“快樂鳥”是長沙鴻揚的一位客戶，四月初與公司簽定施工合同，開工已經一個月了。因為經常在網上發貼，一度被廣大網絡客戶所熟知，也深受大家的喜愛。在大家的盛情懇請之下，她將自己的QQ號碼公布于眾，沒想到一個小小的動作，卻讓她為此付出了很多寶貴的時間，準客戶們經常通過QQ向她咨詢有關家裝的大小事宜，從設計師的推薦到主材的選購，從公司的管理到工藝的講解，她儼然就成了鴻揚的網絡咨詢師，經常一聊就是深夜一、兩點鐘。有時遇到自己無法解答的問題，她還會馬上打電話給長沙鴻揚的工作人員求證答案。
有一次一位株洲的客戶與快樂鳥聊天，這位客戶希望快樂鳥能為她推薦一位株洲鴻揚的設計師。這可難倒了快樂鳥，因為她對株洲鴻揚并不了解。但是快樂鳥并沒有一句“我對他們不了解”而結束她們的談話，而是在耐心地了解這位客戶的需求之后，次日清早就打電話到長沙鴻揚并詳細告之這位客戶的需求以及聯系方式，讓我們與株洲鴻揚聯系滿足這位客戶的需求，當天下午這位客戶在快樂鳥的幫助下，就在株洲鴻揚找到了自己滿意的設計師。
當我們對快樂鳥的熱心表示感謝時，她說：“其實我只是如實地告訴了他們我所知道，這些也都是在我經歷的這段裝修歷程中，你們用行動告訴我的。我非常樂意和他們交流，也希望能幫到你們。”
記得在鴻揚家裝網“裝修論壇”開設初期，曾一度聽到“你們不到三個月就會關閉這個論壇……”，現在我們的論壇開設已經有一年多的時間了，通過論壇我們擁有了像RAIN、聶小蟲、快樂鳥、一面湖水、大黃蜂等一批忠實的客戶，正是因為有了這樣一批客戶的支持和信任，我們堅信這個論壇一定能為更多的客戶提供更好的服務。
