“讓客戶百分百滿意”是鴻揚家居集團的企業(yè)文化，更是一直以來不變的初心。為了進一步提升客戶滿意度，8月12日-14日，鴻揚集團董事長陳忠平主持召開了“鴻揚集團工程施工環(huán)節(jié)提升客戶滿意度”的專題座談會。會議召集了來自家裝分公司工程環(huán)節(jié)管理人員、項目經(jīng)理以及一線的師傅們，進行了面對面的深入交流。集團總裁助理陳軍建、長沙鴻揚總經(jīng)理常亞平、長沙鴻揚工程部經(jīng)理李科岐等人員列席參加。

△調(diào)研會議現(xiàn)場

本次座談的核心內(nèi)容是“如何在現(xiàn)有的工程施工環(huán)節(jié)產(chǎn)品與服務的基礎上，進一步提升客戶的滿意度”，這得到了項目經(jīng)理、師傅等全體與會成員的高度認可。大家紛紛表示：召開這樣座談會非常有必要，從實際工作出發(fā)，直面施工過程中的各種問題，各抒己見，暢所欲言，及時發(fā)現(xiàn)問題，剖析問題根源并提出行之有效的解決辦法和提升方向。

△師傅代表歐長永發(fā)言

師傅代表歐長永發(fā)言道：“在施工環(huán)節(jié)，客戶對我們很滿意，得益于鴻揚對工藝標準的高要求，同樣，我們也面臨了許多具體的問題，有時候只知道埋頭苦干，自己也不知道薪資是怎么發(fā)的，在這方面，我們希望流程能更簡化易懂一點。”

△師傅代表何澤宏發(fā)言

師傅代表何澤宏發(fā)言：“在公司上班，不光是拿一份工資，還希望學習一些新材料、新工藝的知識，是不是能夠提供更多學習的機會，提升師傅們的水平。” 對于他提出的建議，得到在場所有人的肯定。

△長沙鴻揚工程部經(jīng)理李科岐

長沙鴻揚工程部經(jīng)理李科岐發(fā)言：“鴻揚整體的裝修品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，隨著消費者對個性化裝修需求不斷變化，對人員專業(yè)要求也越來越高，為了繼續(xù)保持鴻揚家裝的品質(zhì)優(yōu)勢，我們更要提高施工隊伍的主動服務意識，拿出更加科學、合理的施工規(guī)范和標準，加快施工環(huán)節(jié)的整體效率。”

△鴻揚集團董事長陳忠平發(fā)言

會上，陳忠平有感而發(fā)：“一線的施工隊伍都非常辛苦，尤其是高溫酷暑下，工人師傅也沒有絲毫倦怠，感謝大家能夠堅守鴻揚的初心，把客戶的需求放在第一位。”同時，他強調(diào)：“一定要將施工細節(jié)作為量化標準，嚴抓質(zhì)量管控，所有的項目經(jīng)理要明確自身的職責范圍（安全把關、把控工期、管控現(xiàn)場、協(xié)調(diào)計劃、服務好師傅和客戶等）；師傅們要提高服務意識，注意施工現(xiàn)場衛(wèi)生，確保安全施工、在工期內(nèi)完成項目等，以‘匠心’精神做好每一件事。”

時代在變，初心不改，為了企業(yè)長足的發(fā)展，應將“讓客戶百分百滿意”的企業(yè)文化落到實處，落到具體的工作事項、具體的提升項目、具體的執(zhí)行動作、具體的服務舉措中。

此次座談會就項目經(jīng)理和師傅反映的具體問題，會議現(xiàn)場明確了一系列行之有效解決措施，如：優(yōu)化施工的流程和標準確保施工質(zhì)量；通過培訓來提升施工人員的專業(yè)水準；更加合理的報酬結(jié)算，讓項目經(jīng)理、師傅們安心，專注的工作等；以此來確保鴻揚交付給每一位消費者的“好看好住、價格價值”的整體產(chǎn)品。